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Questions relatives aux commandes

  • J'ai une question / un problème avec ma commande

    Je reste à votre entière disposition par e-mail. Aussi, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact pour me faire part de votre question ou de votre problème. Afin de gagner du temps, merci de me préciser vos nom et prénom ainsi que la date de votre commande le cas échéant.

  • Ma commande est urgente

    Je traite les commandes le plus rapidement possible. Néanmoins, si votre commande est très urgente (anniversaire, départ en vacances…) n’hésitez pas à me le préciser dans l’encart de correspondance situé sur la page de confirmation de commande. Je ferai de mon mieux pour que vous receviez votre colis au plus tôt. De votre côté, je vous recommande de sélectionner la livraison à domicile, généralement plus rapide que l’expédition en point relais.

    En cas de grosse urgence (par exemple un besoin pour le jour-même ou le lendemain), vous pouvez vous tourner vers un produit numérique ou un bon cadeau.

    Informations spécifiques liées à la période de Noël : attention, chaque année je pars en vacances quelques jours avant Noël. Les préparations et expéditions des commandes sont alors interrompues durant une dizaine de jours. Les dates sont clairement mentionnées sur le site Internet ainsi que mes réseaux sociaux. Pensez-y si vous souhaitez offrir un carnet Cheval Partage à Noël (très bonne idée au passage :p) ! De plus, les délais de livraison sont souvent rallongés à cette période de l’année, les transporteurs étant bien souvent surchargés. En dernier recours, pensez au bon cadeau ou au produit numérique.

  • Est-il possible de passer commande sans me créer de compte ?

    Oui, tout à fait ! Lors de votre commande, vous aurez la possibilité de créer un compte ou de poursuivre votre commande sans créer de compte. Cette option permet de passer commande plus rapidement, sans avoir de mot de passe supplémentaire à retenir. En revanche, si vous envisagez de passer d’autres commandes sur la boutique, vous ne pourrez pas bénéficier des cadeaux récompensant votre fidélité.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Sur Cheval Partage, trois modes de règlement sont à votre disposition :

    • Stripe, le leader du paiement par carte bancaire sur Internet,
    • PayPal, qui vous permet de régler vos achats directement depuis votre compte PayPal ou bien par carte bancaire,
    • Bancontact pour les belges.
  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Le site Cheval Partage est entièrement sécurisé par le protocole https. Cette mesure vous assure que vos informations personnelles (identifiant, mot de passe, données bancaires…) ne peuvent pas être interceptées par un pirate informatique. Cette protection est directement visible depuis la barre d’adresse de votre navigateur, via la présence de la petite icône de cadenas.

    De plus, Cheval Partage utilisent des solutions de paiement en ligne sécurisées (Stripe et PayPal) et ne possède donc nullement vos informations bancaires.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Vous avez passé commande sur la boutique et souhaitez l’annuler ? Contactez-moi au plus tôt via le formulaire de contact. La procédure varie en fonction du stade de traitement de votre commande :

    • S’il s’agit d’un produit numérique : je vous rembourserai immédiatement du montant de votre commande, à la condition expresse qu’aucun téléchargement n’ait été enregistré. Si vous avez cliqué sur l’un des liens de téléchargement, aucun remboursement ne pourra être effectué.
    • Si la commande n’a pas encore été traitée : je vous rembourserai immédiatement et intégralement du montant de votre commande, frais de port y compris.
    • Si la commande est prête à partir mais n’a pas encore été expédiée (cas Colissimo) : j’annulerai l’envoi et vous rembourserai le montant de vos achats. Les frais de port ne pourront cependant pas vous être remboursés.
    • Si la commande est prête à partir mais n’a pas encore été expédiée (cas Mondial Relay) : j’annulerai l’envoi et vous rembourserai l’intégralité de votre commande, frais de port y compris.
    • Si la commande a déjà été expédiée : c’est alors la politique des retours qui s’appliquera.

    À noter : si la commande n’est pas encore partie, un échange de produits peut être effectué. Pensez à me le préciser lors de votre prise de contact.

  • Quelle est la politique des retours ?

    Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement sans pénalités. Les frais de retour sont toutefois à votre charge.

    Pour vous faire rembourser un produit ou pour procéder à un échange, vous devez me retourner le produit dans son état d’origine, à l’état neuf, permettant ainsi sa re-commercialisation. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont ni repris ni échangés. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

    Attention, les produits numériques ainsi que les produits avec personnalisation ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Seuls les produits physiques sans personnalisation (carnets, textiles…) sont échangeables et remboursables.

  • À propos de l’expédition et de la livraison de vos commandes

  • Dans quels pays livrez-vous ?

    Je livre dans les pays suivants :

    • France métropolitaine
    • Belgique
    • Luxembourg
    • Suisse

    Sur demande, et selon le volume, je peux potentiellement livrer dans d’autres pays. Contactez-moi pour en discuter.

    Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez également vous tourner vers les produits numériques.

  • Quels sont les modes de livraison proposés ?

    Afin de s’adapter au mieux à votre rythme de vie, je propose deux modes de livraison :

    • Livraison à domicile sans signature (Colissimo ou lettre suivie pour la France métropolitaine)
    • Livraison en point relais via Mondial Relay.

    Si vous optez pour une livraison en point relais, vous aurez la possibilité de choisir le point relais de votre choix lors de votre commande.

  • Quels sont les délais d'expédition ?

    Je prépare vos commandes du lundi au vendredi, jusqu’à 18h environ. Sauf mention contraire sur ma boutique (vacances…), votre commande sera expédiée dans les 72h (jours ouvrés).

    Toutefois, dans la grande majorité des cas, les colis sont expédiés le lendemain si vous commandez avant 18h, parfois même le jour-même.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi (à domicile ou en point relais) ainsi que de votre localisation.

    • Livraison à domicile en France métropolitaine : sous 48h
    • Livraison en point relais en France : 3 jours ouvrés en moyenne
    • Livraison à domicile en Belgique : 3 à 6 jours ouvrés en moyenne
    • Livraison en point relais en Belgique : 3 à 6 jours ouvrés en moyenne
    • Livraison en Suisse : 3 à 4 jours ouvrés en moyenne

    Attention, ces délais vous sont communiqués à titre indicatif et ne sont pas de mon ressort. Je ne saurai en être tenue pour responsable en cas de retard de livraison par un transporteur.

  • Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à me solliciter afin que je puisse vous répondre et compléter cette rubrique.

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    2. Laura Van Dooren (client confirmé)

      Pas tout à fait ce dont j’ai besoin

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