Besoin d'aide ? Foire aux Questions

Généralités

  • J'ai une question / un problème avec ma commande

    Je reste à votre entière disposition par e-mail. Aussi, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact pour me faire part de votre question ou de votre problème. Afin de gagner du temps, merci de me préciser vos nom et prénom ainsi que la date de votre commande le cas échéant.

  • Ma commande est urgente

    Je traite les commandes le plus rapidement possible. Néanmoins, si votre commande est très urgente (anniversaire, départ en vacances…) n’hésitez pas à me le préciser dans l’encart de correspondance situé sur la page de confirmation de commande. Je ferai de mon mieux pour que vous receviez votre colis au plus tôt. De votre côté, je vous recommande de sélectionner la livraison à domicile, généralement plus rapide que l’expédition en point relais.

    En cas de grosse urgence (par exemple un besoin pour le jour-même ou le lendemain), vous pouvez vous tourner vers un produit numérique ou un bon cadeau.

    Informations spécifiques liées à la période de Noël : attention, chaque année je pars en vacances quelques jours avant Noël. Les préparations et expéditions des commandes sont alors interrompues durant une dizaine de jours. Les dates sont clairement mentionnées sur le site Internet ainsi que mes réseaux sociaux. Pensez-y si vous souhaitez offrir un carnet Cheval Partage à Noël (très bonne idée au passage :p) ! De plus, les délais de livraison sont souvent rallongés à cette période de l’année, les transporteurs étant bien souvent surchargés. En dernier recours, pensez au bon cadeau ou au produit numérique.

  • Est-il possible de passer commande sans me créer de compte ?

    Oui, tout à fait ! Lors de votre commande, vous aurez la possibilité de créer un compte ou de poursuivre votre commande sans créer de compte. Cette option permet de passer commande plus rapidement, sans avoir de mot de passe supplémentaire à retenir. En revanche, si vous envisagez de passer d’autres commandes sur la boutique, vous ne pourrez pas bénéficier des cadeaux récompensant votre fidélité.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Vous avez passé commande sur la boutique et souhaitez l’annuler ? Contactez-moi au plus tôt via le formulaire de contact. La procédure varie en fonction du stade de traitement de votre commande :

    • S’il s’agit d’un produit numérique : je vous rembourserai immédiatement du montant de votre commande, à la condition expresse qu’aucun téléchargement n’ait été enregistré. Si vous avez cliqué sur l’un des liens de téléchargement, aucun remboursement ne pourra être effectué.
    • Si la commande n’a pas encore été traitée : je vous rembourserai immédiatement et intégralement du montant de votre commande, frais de port y compris.
    • Si la commande est prête à partir mais n’a pas encore été expédiée (cas Colissimo) : j’annulerai l’envoi et vous rembourserai le montant de vos achats. Les frais de port ne pourront cependant pas vous être remboursés.
    • Si la commande est prête à partir mais n’a pas encore été expédiée (cas Mondial Relay) : j’annulerai l’envoi et vous rembourserai l’intégralité de votre commande, frais de port y compris.
    • Si la commande a déjà été expédiée : c’est alors la politique des retours qui s’appliquera.

    À noter : si la commande n’est pas encore partie, un échange de produits peut être effectué. Pensez à me le préciser lors de votre prise de contact.

  • Quelle est la politique des retours ?

    Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement sans pénalités. Les frais de retour sont toutefois à votre charge.

    Pour vous faire rembourser un produit ou pour procéder à un échange, vous devez me retourner le produit dans son état d’origine, à l’état neuf, permettant ainsi sa re-commercialisation. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont ni repris ni échangés. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

    Attention, les produits numériques ainsi que les produits avec personnalisation ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Seuls les produits physiques sans personnalisation (carnets, textiles…) sont échangeables et remboursables.

  • Je suis un professionnel, puis-je bénéficier de tarifs réduits ?

    Vous êtes un professionnel du secteur équestre ? Bonne nouvelle : en tant que professionnel du bien-être équin, moniteur d’équitation, sellerie, écurie… bénéficiez de tarifs réduits sur votre commande. Vous pouvez également devenir l’un de nos revendeurs officiels.

    Contactez-moi pour que nous puissions en discuter plus en détails.

Moyens de paiement

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Vous ne risquez absolument rien à saisir vos coordonnées de paiement sur le site : toutes les transactions sont sécurisées par nos partenaires Stripe et Paypal.

    Cheval Partage n’a pas accès à vos informations de paiement.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants pour régler votre commande :

    • Carte bancaire (via Stripe ou Paypal)
    • Portefeuille Paypal
    • Bancontact (pour les belges)

    Tous les paiements sont 100% sécurisés. Besoin d’un moyen de paiement supplémentaire ? Contactez-moi pour me faire part de votre demande.

Expédition et livraison

  • Dans quels pays livrez-vous ?

    Je livre dans les pays suivants :

    • France métropolitaine
    • Belgique
    • Luxembourg
    • Suisse

    Sur demande, et selon le volume, je peux potentiellement livrer dans d’autres pays. Contactez-moi pour en discuter.

    Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez également vous tourner vers les produits numériques.

  • Quels sont les modes de livraison proposés ?

    Afin de s’adapter au mieux à votre rythme de vie, je propose deux modes de livraison :

    • Livraison à domicile sans signature (Colissimo ou lettre suivie pour la France métropolitaine)
    • Livraison en point relais via Mondial Relay.

    Si vous optez pour une livraison en point relais, vous aurez la possibilité de choisir le point relais de votre choix lors de votre commande.

  • Quels sont les délais d'expédition ?

    Je prépare vos commandes du lundi au vendredi, jusqu’à 18h environ. Sauf mention contraire sur ma boutique (vacances…), votre commande sera expédiée dans les 72h (jours ouvrés).

    Toutefois, dans la grande majorité des cas, les colis sont expédiés le lendemain si vous commandez avant 18h, parfois même le jour-même.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi (à domicile ou en point relais) ainsi que de votre localisation.

    • Livraison à domicile en France métropolitaine : sous 48h
    • Livraison en point relais en France : 3 jours ouvrés en moyenne
    • Livraison à domicile en Belgique : 3 à 6 jours ouvrés en moyenne
    • Livraison en point relais en Belgique : 3 à 6 jours ouvrés en moyenne
    • Livraison en Suisse : 3 à 4 jours ouvrés en moyenne

    Attention, ces délais vous sont communiqués à titre indicatif et ne sont pas de mon ressort. Je ne saurai en être tenue pour responsable en cas de retard de livraison par un transporteur.

    Note : à ces délais s’ajoutent le délai de préparation et d’expédition de vos commandes. Comptez en moyenne 24 à 72h (jours ouvrés).

Quel carnet est fait pour moi ?

Je fais le test

Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à me solliciter afin que je puisse vous répondre et compléter cette rubrique.

Avis clients

Ils ont acheté un ou plusieurs produits sur la boutique Cheval Partage… Ils vous font part de leur avis !

Camille H.
Utilisateur vérifiéUtilisateur vérifié
5/5

Produit conforme à mes attentes. Très économique et écologique. J’adore !

Il y a 3 jours
Camille H.
Reviewer
5/5
Il y a 3 jours
Anonyme
Utilisateur vérifiéUtilisateur vérifié
4/5

Dommage je trouve que quelques pages essentielles sont en peu d'exemplaire (comme maréchal ou vermifuge).
Peut être prévoir des recharges pour certaines pages ?

Il y a 6 jours
Anonyme
Reviewer
5/5
Il y a 6 jours
Perrine R.
Utilisateur vérifiéUtilisateur vérifié
5/5

Je l'ai acheter pour l'offrir à une amie. Carnet de bonne qualité avec pleins d'informations très variées.
Un carnet très utile pour les propriétaires qui souhaitent regrouper les informations utiles pour faire un bon suivi

Il y a 1 semaine
Perrine R.
Reviewer
5/5

Site clair et épuré, il est facile de naviguer dessus et de trouver toutes les informations nécessaires.

Il y a 1 semaine
Valencia L.
Utilisateur vérifiéUtilisateur vérifié
5/5
Il y a 1 semaine
Valencia L.
Utilisateur vérifiéUtilisateur vérifié
5/5

Super carnet très complet ☺️

Il y a 1 semaine
Florie Martinez
Utilisateur vérifiéUtilisateur vérifié
5/5

Parfait

Il y a 2 semaines
charlotte
Utilisateur vérifiéUtilisateur vérifié
5/5
Il y a 2 semaines
charlotte
Utilisateur vérifiéUtilisateur vérifié
5/5
Il y a 2 semaines
Caroline H.
Utilisateur vérifiéUtilisateur vérifié
5/5
Il y a 2 semaines

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